Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : juillet 2026
MultiservicesPRO ("nous") exploite ce site à destination de clients en Suisse et en Europe. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons et quels droits vous pouvez exercer. Elle est rédigée pour être conforme à la fois :
- au Règlement général sur la protection des données (RGPD / GDPR, UE 2016/679), applicable dès lors que nous traitons les données de personnes situées dans l'Union européenne ;
- à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD, RS 235.1), entrée en vigueur le 1er septembre 2023, applicable en Suisse.
Responsable du traitement : MultiservicesPRO, Rue du pré-Jérôme 19, 1205 Genève, Suisse. Contact : [email protected].
Données collectées et finalités
| Donnée | Finalité | Base légale |
|---|---|---|
| Nom, email, téléphone | Répondre à votre demande de devis ou de contact | Exécution de mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD) |
| Adresse d'intervention, détails de la demande | Établir un devis précis, planifier l'intervention | Exécution de mesures précontractuelles |
| Canal de réponse préféré | Vous recontacter par le moyen que vous choisissez | Intérêt légitime à une communication efficace |
| Données de navigation techniques (adresse IP, journaux serveur) | Sécurité, prévention des abus, fonctionnement du site | Intérêt légitime |
Nous ne collectons aucune donnée sensible (santé, opinions, origine, etc.) et ne pratiquons aucune décision automatisée ou profilage au sens de l'art. 22 RGPD.
Durée de conservation
Les données d'une demande de devis sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis 3 ans après le dernier contact à des fins de preuve et de suivi commercial, sauf obligation légale de conservation plus longue (comptabilité, droit suisse des obligations : 10 ans pour les pièces comptables). Les demandes non abouties sans suite sont supprimées après 2 ans.
Destinataires et sous-traitants
Vos données peuvent être transmises aux prestataires suivants, dans la stricte mesure nécessaire à leur mission :
- Brevo (Sendinblue SAS, France) : envoi des emails transactionnels (confirmation de devis, notifications) ;
- Cloudflare, Inc. : hébergement du site, de la base de données et des fichiers (Cloudflare Pages, D1, R2) ;
- Google LLC : affichage de la carte Google Maps, et mesure d'audience (Google Analytics) si ces outils sont en service, uniquement si vous les acceptez via le bandeau de cookies (voir ci-dessous) ;
- Microsoft Corporation : mesure d'audience (Microsoft Clarity) si cet outil est en service, uniquement sur consentement ;
- Meta Platforms, Inc. : mesure publicitaire (Meta Pixel) si cet outil est en service, uniquement sur consentement.
Les outils de mesure d'audience et publicitaires listés ci-dessus (Google Analytics, Microsoft Clarity, Meta Pixel, Google Ads) sont des services que nous utilisons ou prévoyons d'utiliser prochainement. Qu'ils soient déjà actifs ou pas encore, ils ne déposent aucun cookie et ne collectent aucune donnée tant que vous n'avez pas donné votre consentement explicite via le bandeau de cookies.
Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de Suisse ou de l'UE/EEE (notamment aux États-Unis). Dans ce cas, nous nous assurons qu'un mécanisme de transfert reconnu est en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou certification équivalente). Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers à des fins publicitaires.
Cookies et traceurs
Ce site dépose le minimum de cookies nécessaires à son fonctionnement. Un bandeau de consentement s'affiche lors de votre première visite et vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels.
| Catégorie | Finalité | Consentement requis |
|---|---|---|
| Strictement nécessaires | Navigation, sécurité, mémorisation de vos préférences de cookies | Non (base légale : intérêt légitime) |
| Carte interactive (Google Maps) | Affichage de la carte de notre zone d'intervention | Oui |
| Mesure d'audience | Statistiques de fréquentation du site (Google Analytics, Microsoft Clarity) | Oui |
| Publicité | Mesure de l'efficacité de nos campagnes publicitaires (Meta Pixel, Google Ads) | Oui |
Les catégories « Mesure d'audience » et « Publicité » correspondent à des outils que nous utilisons ou prévoyons d'utiliser prochainement. Elles apparaissent déjà dans le bandeau de cookies par transparence, mais aucun script correspondant n'est chargé et aucune donnée n'est collectée tant que vous n'avez pas donné votre consentement, que l'outil soit déjà en service ou non.
Votre choix est mémorisé pendant 13 mois maximum (durée maximale recommandée par les autorités européennes de protection des données), après quoi le bandeau réapparaît pour renouveler votre consentement. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment :
Vos droits
Conformément au RGPD et à la LPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous ;
- Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- Effacement : demander la suppression de vos données ;
- Limitation : demander la limitation du traitement dans certains cas ;
- Portabilité (RGPD) : recevoir vos données dans un format structuré ;
- Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à [email protected]. Nous répondons dans un délai maximum d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :
- en Suisse : le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), edoeb.admin.ch ;
- dans l'UE : l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.
Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (hébergement chiffré, accès restreint, transmission via HTTPS) pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation.
Modifications
Cette politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions légales ou de nos pratiques. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.